Orientación del cliente y generación de valor
Curso para personal de confianza, gerencial y equipos de trabajo. A través de business cases, role play y actividades prácticas, los participantes desarrollan una actitud de servicio y aplican herramientas de servicio al cliente y ventas para mejorar la experiencia de los clientes internos y externos.
DIRIGIDO A: Personal de confianza, personal gerencial, grupos naturales, áreas completas con áreas combinadas
DESCRIPCIÓN: Entender y aprender herramientas que desarrollen la actitud de servicio de los colaboradores a través de bussines case, role play y actividades prácticas.
OBJETIVOS: Aplicar herramientas de servicio al cliente y ventas para mejorar la experiencia de los clientes internos y externos.
REQUISITOS: Ninguno.
CONTENIDO:
• Actitudes proactivas
• Detección de las necesidades y perfilación
• Resiliencia• Persuasión• Características y elementos de la negociación
• Estilos de negociadores
• Fases de la negociación
• Técnicas de negociación
• Contra-técnicas de la negociación Teoría de la argumentación y manejo de objeciones
• Fidelización de clientes
• Cliente interno vs. externo.
• Comprensión de necesidades.
• Propuesta de valor.
• Experiencia del cliente.
• Generación de relaciones de largo plazo